投稿の詳細: ソフトバンクモバイル:手続きしようとすると最低。

2007/08/20

Permalink 14:31:15, カテゴリ: Mike + Mechanics  

ソフトバンクモバイル:手続きしようとすると最低。

7/30にソフトバンクモバイルへ支払方法変更申込書を発送。ところが8/14付で書類が返送。クレジットカード情報に誤りがあるためとのこと。到着は8/18。ここで既に3週間。

そもそも通販業者(例の日本テレホン)が勝手な理由で、ダイナースでの料金支払いを認めていないから変更しているという問題もあるのだけど、それ以上に腹が立ったのは、全てに不備が実際にはなかったこと。

カスタマに電話したところ。

・こちらでは申込記録を保管していない
・間違っていたという記録しか確認できない
・(確認するために)元々の申込書を送ってもらっても、個人情報保護法の問題で、不要な情報を入手できない

とおっしゃる。こちらはかまわんと言っているのに(waiverも付けるのに)

例え、自らのカスタマは100万件処理しても、1件の誤りもなく処理ができるそうだ。ここにその例外があるのに、それは「不要な情報」で確認したくないとのこと。

ならこのような処理であれば、もし1件御社に間違いがあればそれで消費者は6週間の不利益を受けるのはやむを得ないんですね? と尋ねたところ、申込窓口とここは場所が離れていて…と窓口が違うから調査して確認します、という内容ではなく、分かりかねるという回答のための説明を始めようとする。だから打ち切った。意味がない回答。

しかもauなら、窓口で申し込めるこれらのことが、御社で出来れば速いのに、と言うと、「他社のことは知りませんが」と仰る。ほほう。他社の手続きの速さから学ぼうという姿勢すらない。勿論オンラインでの変更も不可。まあ、請求書さえ有料で送ってくる会社だから、仕様がないけどね。

ちなみにauなら窓口でのこれら変更でも「万一の時の連絡先を…」と尋ねられるのがデフォルトで、そこからの対応があっても迅速に進むのにね。顧客よりコストアップ(実際には客センでコストがかかるのだけど)の方を重視ですか。

宮城県黒川郡富谷町って、仙台市(ウィルコム)より人件費安いんだろうな…。

結論:
ソフトバンクモバイルは安いキャリアに過ぎない。
そのためサービス内容も安い。
突発的事象に対応が遅い。
自らの否があったとしても認めないことにより「問題回避」をする。
定められたシステムの中でのみ対応が可能。
だから24ヶ月縛る必要が元来ある。

関連
8/13 ソフトバンクモバイル:圏外+電話=圏内。
8/10 ソフトバンク@梅田 キャンペーン写真。

…基本的にはこういうところは関西デジタルホン時代から変わってませんな…

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コメント, トラックバック:

コメント: すえよし [訪問者] メール
地図見たら利府と旧・泉市(現・仙台市)と隣接してますなぁ~
人件費は仙台並みと考えられます…
永続的リンク 2007/08/20 @ 22:28
コメント: wolfy [メンバー] メール
そういえばDELLはXPSシリーズだけは、個人向けでもコールセンターが宮崎のようです。大連とは大きく違い、機微が伝わります。
永続的リンク 2007/08/20 @ 23:57

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